CONDICIONES GENERALES DE COMPRA WEB
Estos Términos y Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que Deportes Evolution, vende a través del sitio web alojado en la URL www.deportesevolution.com (el “Sitio Web”) a cualquier usuario (“Cliente”).
Los datos de identificación y contacto de DEPORTES EVOLUTION son los siguientes:
Domicilio social: CC El Val L-233, C/ Valladolid 2, 28804 Alcalá de Henares (Madrid)
C.I.F Nº: 09034785V E-mail: info@deportesevolution.es
Teléfono: (+34) 91 377 07 92
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de DEPORTES EVOLUTION.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
DEPORTES EVOLUTION se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
Registro del Cliente
Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Crear cuenta”. En posteriores procesos de compra, sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.
Precio y Forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:
– Si el Cliente reside en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA.
– Si el Cliente reside fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA. Sin embargo, será a cargo del Cliente cualquier impuesto local y/o alguna tasa de importación y/o aduaneros locales cuando el envío llegue a su destino, si fueran de aplicación.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
DEPORTES EVOLUTION se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:
- Pago con tarjeta: El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
- Pago mediante transferencia bancaria: al número de cuenta indicado en el Sitio Web titularidad de DEPORTES EVOLUTION, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
- Pago mediante PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.
- Pago mediante Bizum: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta Bizum para utilizar este medio de pago.
- Pago aplazado: a través de la opción “Aplazame” es posible aplazar el pago del importe de la compra con interés TAE (solamente en el Sitio Web).
El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente en info@deportesevolution.es.
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”. DEPORTES EVOLUTION cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
- a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de DEPORTES EVOLUTION y no a cualquier otro.
- b) Que entre el Cliente y el servidor de DEPORTES EVOLUTION los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
DEPORTES EVOLUTION no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
DEPORTES EVOLUTION ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
DEPORTES EVOLUTION podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. DEPORTES EVOLUTION se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a DEPORTES EVOLUTION la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de DEPORTES EVOLUTION, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de DEPORTES EVOLUTION, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a DEPORTES EVOLUTION para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
Entrega de productos
Una vez DEPORTES EVOLUTION haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.
DEPORTES EVOLUTION podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de DEPORTES EVOLUTION del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se realizará de acuerdo con lo expresado en la sección Envíos / Plazo de entrega, y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, DEPORTES EVOLUTION informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:
- A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Preparado para enviar”. DEPORTES EVOLUTION no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. DEPORTES EVOLUTION podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con DEPORTES EVOLUTION para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a DEPORTES EVOLUTION o al transportista, los productos serán devueltos a DEPORTES EVOLUTION y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a DEPORTES EVOLUTION en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, para que DEPORTES EVOLUTION proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, DEPORTES EVOLUTION informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
Desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:
- a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el “Cliente” deberá solicitarlo en info@deportesevolution.es y enviar el producto a devolver junto con las instrucciones, documentos y envoltorios.
Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del e-mail y del producto, DEPORTES EVOLUTION realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra exceptuando los gastos de entrega si la modalidad escogida por el cliente hubiese implicado algún coste para el mismo.
A continuación, facilitamos los datos que el e-mail enviado a info@deportesevolution.es para el desistimiento deben incluir. Tenga en cuenta que solo se debe enviar el e-mail de desistimiento si el Cliente desea desistir del contrato.
Por el presente e-mail le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
Pedido recibido el día: / /
Nº de pedido:
Nombre y apellidos:
Email con el que realizaste la compra:
Domicilio:
Fecha: / /
Política de Reembolso, Cambios y devoluciones
Cambios:
- El primer cambio de talla o color de un mismo modelo de producto siempre será gratuito, de forma que el envío del nuevo producto y la retirada del anterior correrá a cargo de DEPORTES EVOLUTION.
- Para solicitar el cambio, deberás ponerte en contacto con nosotros en los teléfonos (913770792 – 918832960) o a través del mail info@deportesevolution.es. Te confirmaremos que tenemos disponible el producto que quieres y lo dejaremos reservado.
- Si lo deseas puedes traer tu producto a cualquiera de nuestros centros y cambiarlo en el mismo momento.
- El segundo cambio y posteriores correrán a cargo del cliente, el cual podrá enviar el producto por sus propios medios (Correos o agencia de transportes de su elección) o solicitarnos que sea DEPORTES EVOLUTION quien se encargue. En ese caso, el coste de la retirada del producto será de 7,95 € que el cliente abonará antes de que se produzca la recogida del mismo. Se podrá realizar el cobro de dicho importe con tarjeta, PayPal o transferencia.
Devoluciones:
Si has comprado un artículo o varios artículos online en deportesevolution.com y los tienes en perfecto estado y sin utilizar, puedes devolverlos hasta un plazo máximo de 100 días después de haber realizado la compra.
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a nuestras instalaciones, examinaremos que cumple las condiciones de devolución antes explicadas y si todo es correcto procederemos a:
- Si hubieran transcurrido 15 días o menos desde la fecha de compra, te abonaremos el importe en la forma en la que lo pagaste. Del importe de este abono se deducirá el coste de los gastos de envío y devolución si hubieran existido. Por ejemplo, si contrataste envío express (2,95€) o de devolución (7,95€) este importe no formará parte del abono.
- Si hubieran transcurrido desde 16 y hasta 100 días desde la compra, emitiremos un vale sin caducidad para que puedas utilizarlo en tus futuras compras. Los costes de los gastos de envío y devolución, si hubieran existido, no formarán parte de la devolución y, por tanto, del importe del vale.
Condiciones para la devolución:
El artículo, así como su embalaje original deben encontrarse sin usar y en perfecto estado (No es posible pintar en la caja del producto, pegarle etiquetas encima o enviarlo sin haberlo introducido previamente en una bolsa o en otra caja para evitar el deterioro del embalaje original)
Debes adjuntar la factura de compra del producto.
Debes notificarnos previamente vía mail (info@deportesevolution.es) o teléfono (918832960 – 913770792) la devolución. No serán procesadas devoluciones que no cumplan este requisito.
Puedes hacer tu devolución en mano en cualquiera de nuestras tiendas y así ahorrarte los gastos de envío.
Si quieres que nosotros gestionemos la recogida de tu devolución a través de nuestra agencia de transportes, deberás comunicárnoslo a través del mail o teléfono anteriormente mencionados y nosotros nos encargaremos de todo. En el caso de elegir esta forma de devolución, se aplicará un cargo de 7,95 € que se descontará del importe a devolver.
Si prefieres enviarnos la devolución, puedes hacerlo por el medio que quieras (Correos o agencia de transportes) a la siguiente dirección:
Deportes Evolution
Avda. Valladolid 2, local 233
28804 Alcalá de Henares (Madrid)
Devoluciones de productos defectuosos:
Si has recibido un producto defectuoso o tu producto ha manifestado un defecto de fabricación durante su uso, ponte en contacto con nosotros para detallarnos el defecto y organizar la recogida. Dependiendo del caso, es posible que necesitemos algunas fotografías para valorar el defecto y el estado del producto, así como remitirlas al servicio de calidad del fabricante si fuera necesario.
Una vez evaluado el defecto, DEPORTES EVOLUTION se encargará de la recogida del producto defectuoso a través de agencia de transportes.
Todos los productos defectuosos serán nuevamente revisados a su llegada antes de realizar el cambio por un producto nuevo o la devolución del importe del mismo, que siempre se efectuará por el mismo medio que el cliente utilizó para pagarlo.
Si una vez revisado el producto se concluyera que el defecto presentado no es tal, se debe a un mal uso del mismo o simplemente se ha producido por desgaste, los gastos derivados de la recogida del mismo se restarán del importe a devolver, siendo este importe de 7,95 €. Si el cliente quisiera recuperar el producto, los gastos de envío correrán de su cuenta, siendo de 7,95 € que serán abonados por tarjeta, PayPal o transferencia previa al envío.
Como en el caso de los cambios o devoluciones, puedes dirigirte presencialmente a cualquiera de nuestras tiendas para tramitar la devolución del producto/s defectuoso/s.
Quejas y reclamaciones
El Cliente deberá contactar con DEPORTES EVOLUTION, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose DEPORTES EVOLUTION a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
Garantías
La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, DEPORTES EVOLUTION responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos.
En concreto, si el producto vendido por DEPORTES EVOLUTION no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a DEPORTES EVOLUTION de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. DEPORTES EVOLUTION asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
- a) El daño o deterioro en los productos vendidos por DEPORTES EVOLUTION se produzca por causas ajenas al fabricante o a DEPORTES EVOLUTION, el desgaste propio del uso del producto o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y
- b) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o DEPORTES EVOLUTION o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o DEPORTES EVOLUTION o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, Deportes Evolution informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Idioma
Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.